海风教育郑文丞:在线教育要从B端出发 壁垒在于

  当在线教育企业争相开始抢占行业先机,在行业模式的探索过程中,依然有相当企业在A、B轮融资过程中搁浅。部分在线教育企业面临运转模式、企业盈利等方面的问题,当接二连三的在线教育企业陷入运营困境,在线教育该往何处发展。近日,速途网采访海风教育ceo郑文丞,一起探讨在线教育面临的机遇与挑战。

  在线教育成为时下热门行业的同时,k12则成为在线教育领域内新的关注焦点。使用者与消费者的分离,增加了这一热门细分领域的复杂性、挑战性,与此同时,这或许是打破在线教育领域行业壁垒新的突破口。近日,速途网采访海风教育ceo郑文丞时了解到,一向专注自主招生的海风教育,已将发展步调迈向k12领域。

  结合中国教育的大背景,考试、升学依然会是围绕学生、家长、老师的核心话题。每年高考人数只增不减的趋势,加上对教育重视程度的提高,“教育从娃娃抓起”的观念给在线教育领域提供了一个新的契机,k12这一细分领域自然成为教育行业里的刚性需求。海风教育ceo郑文丞在接受速途网专访中表示,“单位家庭的教育成本是在提高的,然而小朋友可用于课外辅导培训的时间,却并没有快速增长,因此每个小时的教育预算在提高。大家越来越在意单位小时的时间投入产出比,愿意花更多预算实现这件事情。”

  当在线教育机构蜂拥而至时,相当部分企业却面临盈利困难的局面,但就现实而言,不难发现,现金流对k12领域的在线教育却是趋于利好的。回归到最初的考量,则需要对受众需求及细分领域进行合理把控,当以受众需求作为导向进行市场细分时,前期的市场分析必将对后期的企业运作甚至盈利,起到至关重要的作用。

  此外,从k12的受众群自身特点出发,自制力差、叛逆心重、好奇心强等方面,再加之课程内容本身的难度和枯燥无味,都会给该细分领域的在线教育带来极大的挑战。就目前而言,在线直播一对一这样的强交互、动态沟通的教学模式,似乎是目前在线教育运作模式的最优选择。在线直播一对一教学模式加上k12的细分领域,这样的搭配,或许可以给在线教育的商业模式提供一条可行之路。

  经济水平的提高让更多人加倍重视教育,用户更多的把教育当作一种投资而非单纯的消费,用户消费过程中的理性思考占比较大,多数用户往往会货比三家,而非被一两句在线教育广告词洗脑。因此,教育行业的专业性成为促使消费行为的首要动力,在线教育只有品牌更加强势,服务品质更高,客户的粘黏性才会更强。

  从用户体验来说,口碑形成的重要核心无非两方面:教研工作跟授课质量。在线教育的重中之重是后端教研工作,从而保证有效区分定位不同地区里、不同考纲下、不同学习进度中和层次上的学生们的需求,并针对需求拟定有个性化的方案并满足。在教研工作上有着独特见解的郑文丞提出知识切片管理方法,把所有知识点切成了乐高积木的形式,切得足够细,或当乐高积木足够小、足够全的时候,就可以用它拼出任何形式的东西。这种将知识点进行分解再组合的方式,也鞭策着海风教育对教研质量的把控。

  此外,授课质量的直接关联便是师资力量,直观上说,老师在授课过程中的一言一行都足以影响学生的学科兴趣、听课质量、学习效率等多个方面。针对k12在线教育领域,自有师资团体比起c2c模式下的兼职老师下单,更容易打动消费者。原因是,一方面,师资培养的系统化、标准化,让师资水准得到基本保障;另一方面,全程一对一的教学方式满足了每个学生在不同年级、不同科目、不同掌握程度的多种需求。形式个性化,后端所有的支持工作标准化,这是通过层层筛选、面试培训、不断质检和教研数据库不断完善、系统平台不停更新一起合力达到的效果。

  郑文丞表示,“当有一个新模式,在保证教学质量的前提下,用更低成本换更好的服务体验,早先使用者体验良好,你的口碑效应将会使得获客成本有效的得到控制。口碑而非单纯烧钱,应该是下一阶段大家竞争的核心重点,品牌知晓比品牌认可来的容易”。

  近几年风生水起的在线教育,在运营模式的开拓上也各自不一。当部分在线教育企业面临运营、盈利等方面困境时,选择合理的运营模式显得尤为重要。没有B端的保障,单纯的平台是否强大到可以有规制地整合教学资源、师资动态,笔者对此不太看好。B端的职能一方面将教学资源系统化,提高企业服务品质;另一方面,能够有效地树立企业品牌意识,通过品牌营销,提高受众信任度,加强用户与产品的粘黏性。

  互联网的快速发展,早已使得资源在此平台上做到互通有无,单纯的撮合平台或许一时兴起,或因质量的匮乏而走不长远,亦或因匮乏的口碑难易支撑产业的规模,由此不难推导出B端的重要性。对此,海风教育郑文丞说道,“只有通过b2c模式,才能使得业务支撑强度有一个较好的水平,服务品质才能高且稳定”。

  在线教育行业渐渐走出投资热潮,尽管该行业还处于探索阶段,但无论从受众、企业、投资者等多个方面来把握该领域,服务质量、用户口碑总是企业运营、盈利乃至融资的重要砝码。精选用户,提升客单价和毛利做好产品,利用产品自身优势自发形成口碑效率才是在线教育企业运营王道。