360教育邹德兴:专业和高质量的服务是脱颖而出

  近日,360教育集团副总裁邹德兴先生就留学行业的服用与质量问题接受了我们的专访,以下为本次访谈内容摘要。

  主持人:2015年360教育获得了很多的留学奖项,我想知道您拿到众多奖项后的心情如何?

  邹德兴:我们拿到这些奖项的时候肯定是非常兴奋的,首先感谢大家对360教育集团的支持和厚爱,同时对我们更是一种鞭策,让我们需要拿出更好的服务品质和推出更多的增值服务来服务好学生。

  主持人:现在整个市场上有非常多参差不齐的留学机构服务于大家,您觉得我们360教育集团为什么能脱颖而出呢?

  邹德兴:360教育集团的“免费模式”和“合伙人制度”是我们公司飞速发展的两个重要基础。互联网的广泛普及,改变了中国很多产业的营运模式,让我们的免费留学有了无限想象的空间,以前很多家长会有个误区,认为收费的才是可靠的,免费的是不靠谱,骗人的。但是360教育集团这么多年来的成功发展充分证明了,我们不光免费,我们的顾问比收费的机构更专业,我们甚至提供比收费机构更多的免费增值服务。可以说“免费模式”帮360教育集团在家长和学生中积累了非常良好的口碑。

  那什么又是“合伙人制”呢?我们360教育集团每个留学项目都会有1到2个合伙人。合伙人只需各管一块,如果没有什么事情的话,基本上都不知道彼此在做什么,也不会管彼此。这样一来,大家都是自己的事情自己说了算,这样就能最大程度的保证整个决策的迅速有效。我们甚至认为“合伙人的重要性已经凌驾于商业模式和行业的选择”。

  邹德兴:我们希望能结合学生的情况,开发出更多更符合学生需求的免费增值服务。我介绍下我们目前反响比较好的两个增值服务,一个是免费接送机,只要通过360教育集团办理的学生,都能获得360教育集团提供的在上海范围内的免费接送机。还有一个是免费的雅思课程,我们在寒暑假针对所有的自己学生,会提供免费的雅思培训班,帮助学生能尽快提高雅思成绩。

  主持人:在留学生整个出国规划里面,从学习到职业的选择,您觉得规划的重要性能占到多少?

  邹德兴:规划实际上是非常重要的,而留学只不过是一种手段,它的最终目的是让我们的人生能有一个飞跃,学生的人生将来往哪个领域发展更有利于成长,都是留学应该提供规划的内容。如果没有明确的目的去留学是本末倒置了,所以我们的顾问老师在和学生、家长的沟通中,会一直强调学生未来的职业规划该怎么去做,看看到底哪个学校、哪个专业更适合自己的特长发挥。

  主持人:刚才通过邹总的讲解我们知道,360教育集团一直是加大步伐在往前走,公司会花极大的精力关注我们自身服务品质的提高。我想问一下在新的一年里面,或者说未来,我们更注重怎样发展呢?

  邹德兴:首先,我们在2016年里面,我们除了大力推动公司的留学十大增值服务以外,我们会拿出更多的精力去做一些慈善事业,我们董事长罗成先生也在前不久承诺,每成功一个学生,我们将拿出一定的资金支持慈善事业,比如西部儿童教育,还有一些需要提升自我的优秀大学生。

  第二,我们将在东南亚布局,因为东南亚是我们360非常重要的市场,在6月份的时候,董事长罗成先生跟马来西亚的相关领导也探讨过,在马来西亚加大投资的意向。像东南亚这边将近有6、7亿人,相当于中国人口的一半,其实东亚市场相当于大半的中国,而且那边的在线教育和免费留学市场还是比较薄弱的,我们在这一块看得比较远一点。

  邹德兴:从360教育集团成立伊始,我们就一直强调在客户端的服务质量,在公司制度的建设当中,我们都会定期对客户进行回访,同时公司会评选整个公司、各个部门的明星顾问。另外我们推出的十大的增值就是在充分考虑到学生出国留学过程中会遇到各种困难的基础上,给予学生最大程度的安全保障。

  主持人:相信各位网友通过今天的专访,对360教育集团有了一定的深刻印象,最后感谢大家的关注,再见。